Koszyk
Zwroty
Zwrot produktu
Większość mebli dostępnych w naszym sklepie wykonujemy dopiero po otrzymaniu zamówienia, zgodnie z konfiguracją wybraną przez klienta.
W zależności od produktu możesz samodzielnie wybrać między innymi:
rozmiar mebla,
rodzaj i kolor tkaniny,
wysokość boków,
wysokość zagłówka lub wezgłowia,
sposób otwierania,
rodzaj nóg,
kolor nóg,
inne dostępne elementy i parametry konfiguracji itp.
Oznacza to, że zamówiony mebel może być produktem wykonywanym według indywidualnej specyfikacji klienta. W takim przypadku ustawowe prawo odstąpienia od umowy i zwrotu produktu w ciągu 14 dni może nie przysługiwać.
Informacja o tym, że dany mebel jest wykonywany według indywidualnej konfiguracji, jest dostępna na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.
Jeżeli nie masz pewności, czy konkretny produkt można zwrócić, skontaktuj się z nami przed zakupem. Sprawdzimy wybraną konfigurację i udzielimy jasnej informacji.
Brak możliwości zwrotu mebla wykonanego według indywidualnej specyfikacji nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem.
Zwrot produktów bez indywidualnej konfiguracji
Jeżeli kupiony produkt nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji i przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@meble-north.pl
Telefon: 518 417 876
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu, którego dotyczy zwrot. Przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania i sposobu odesłania produktu.
Nie wysyłaj dużego mebla samodzielnie bez wcześniejszego kontaktu z nami. Pomożemy ustalić odpowiedni i bezpieczny sposób transportu.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy znajdziesz w regulaminie sklepu.
Reklamacje
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, ma wadę lub różni się od złożonego zamówienia, skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@meble-north.pl
Postaramy się jak najszybciej ustalić przyczynę problemu i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Jak złożyć reklamację?
W wiadomości podaj:
numer zamówienia,
krótki opis problemu,
nazwę produktu,
informację, którego elementu dotyczy zgłoszenie.
W miarę możliwości dołącz kilka wyraźnych zdjęć lub krótki film pokazujący wadę albo uszkodzenie.
Jeżeli problem dotyczy konkretnej części mebla, podaj również symbol elementu znajdujący się w instrukcji montażu. Ułatwi nam to rozpoznanie części i może znacznie przyspieszyć realizację zgłoszenia.
Zdjęcia, film i symbole elementów pomagają nam sprawniej rozpatrzyć reklamację, jednak ich brak nie oznacza, że nie możesz jej zgłosić.
Reklamacja Door-to-Door
Nie musisz samodzielnie drukować etykiet, zamawiać kuriera ani wysyłać dużego mebla na własny koszt.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach. Jeżeli konieczne będzie odebranie produktu lub uszkodzonych elementów, zorganizujemy odpowiedni transport na nasz koszt.
Nie wysyłaj mebla ani jego części samodzielnie przed ustaleniem z nami sposobu transportu.
Jak może zostać rozwiązana reklamacja?
Sposób rozwiązania zależy od rodzaju i zakresu problemu.
W zależności od sytuacji możemy między innymi:
przesłać brakujący element,
wymienić uszkodzoną część,
zorganizować naprawę,
wymienić produkt,
zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na reklamację odpowiadamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, nie później niż w ciągu 14 dni.
Staramy się jednak reagować znacznie szybciej. W wielu przypadkach pierwszy kontakt z naszej strony następuje już w ciągu jednego dnia roboczego.
Czas udzielenia odpowiedzi na reklamację nie jest tym samym co czas jej pełnej realizacji.
Jeżeli konieczne będzie wyprodukowanie nowego elementu, przeprowadzenie naprawy lub ponowne wykonanie części mebla, realizacja może potrwać kilka tygodni. O przewidywanym terminie poinformujemy Cię po zapoznaniu się ze zgłoszeniem.
Produkt został uszkodzony podczas dostawy — co zrobić?
Jeżeli podczas odbioru zauważysz uszkodzenie opakowania lub mebla, w miarę możliwości:
zrób zdjęcia opakowania i uszkodzenia,
poinformuj o problemie kierowcę,
zaznacz uszkodzenie w dokumentach dostawy lub sporządź protokół szkody.
Następnie prześlij nam zgłoszenie wraz ze zdjęciami na adres:
Brak protokołu szkody nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji, jednak dokumentacja wykonana podczas odbioru może znacznie ułatwić i przyspieszyć jej obsługę.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami. Wyjaśnimy dostępne możliwości i pomożemy przejść przez cały proces.
Telefon: 518 417 876
E-mail: kontakt@meble-north.pl
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w punkcie VII regulaminu sklepu.